Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 11/10/2026
1. Politique Générale
Chez IPTV Maroc, nous nous engageons à fournir un service de qualité. Cette politique de remboursement définit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
2. Essai Gratuit
Nous offrons un essai gratuit de 24 heures pour permettre aux clients de tester notre service avant tout engagement. Cet essai donne accès à l'ensemble des fonctionnalités du service.
Nous recommandons vivement de profiter de l'essai gratuit avant tout achat afin de vérifier la compatibilité avec vos appareils et la qualité du service.
3. Conditions de Remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :
- Problème technique majeur : Si le service ne fonctionne pas du tout sur vos appareils et que notre équipe technique ne parvient pas à résoudre le problème dans les 48 heures.
- Double facturation : En cas de facturation en double par erreur technique.
- Non-activation : Si votre abonnement n'a pas été activé dans les 24 heures suivant le paiement.
4. Exclusions
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Changement d'avis après activation du service
- Problèmes liés à votre connexion Internet personnelle
- Incompatibilité avec un appareil non mentionné dans nos appareils compatibles
- Violation des conditions générales d'utilisation
- Utilisation abusive du service (partage de compte, revente, etc.)
- Demande effectuée plus de 7 jours après l'achat
5. Procédure de Demande
Pour demander un remboursement :
- Contactez notre support via WhatsApp ou email
- Fournissez votre email d'inscription et numéro de commande
- Décrivez précisément le problème rencontré
- Permettez à notre équipe technique d'essayer de résoudre le problème
- Si le problème persiste, votre demande sera évaluée
6. Délai de Traitement
Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
7. Remboursement Partiel
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être proposé au prorata de la période non utilisée, notamment pour les abonnements de longue durée (6 ou 12 mois).
8. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement :
- Email : support@senetic.ma
- WhatsApp : +212 6 03 36 55 75
Notre équipe s'engage à traiter votre demande avec professionnalisme et équité.
Questions fréquentes
Comment être remboursé ?
Chez Senetic, un remboursement peut être accordé en cas de problème technique majeur non résolu sous 48 heures, de double facturation ou de non-activation sous 24 heures. La demande doit être faite dans les 7 jours suivant l'achat, via WhatsApp ou email ; le traitement prend 3 à 7 jours ouvrables.